سياسة الإسترجاع| Batool Naturals
Batool Naturalsسياسة الاسترجاع والاستبدال
رضاك عن منتجاتنا أولويتنا — نلتزم بمعالجة كل طلب استرجاع بشفافية وسرعة.
14 أيام
مهلة الاسترجاع
استرداد كامل
للمنتجات المعيبة
48 ساعة
وقت الرد على واتساب
ملخص سريع
نحن في Batool Naturals نؤمن بجودة منتجاتنا الطبيعية ونقف خلفها بالكامل. إذا لم تكن راضياً لأي سبب مشروع، تواصل معنا خلال 14 أيام من الاستلام وسنجد الحل المناسب معاً. رضاك ليس مجرد سياسة — بل وعد نلتزم به.
١. شروط قبول الاسترجاع
ما يجب توافره لإتمام طلب الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
- المنتج في حالته الأصلية — غير مستخدم وغير مفتوح قدر الإمكان.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة أو تأكيد الطلب.
- إبلاغنا بسبب الاسترجاع عبر واتساب قبل إعادة الشحن.
📸 مهم: أرسل لنا صور واضحة للمنتج عند التواصل — يساعدنا ذلك في تسريع معالجة طلبك.
٢. متى يُقبل الاسترجاع؟
الحالات المقبولة وغير المقبولة
| الحالة | القرار |
|---|---|
| منتج معيب أو تالف عند الاستلام | ✅ مقبول |
| منتج مختلف عما طلبته | ✅ مقبول |
| منتج منتهي الصلاحية | ✅ مقبول |
| تغيير رأي بعد الاستخدام | 🚫 غير مقبول |
| منتج مفتوح وتم استخدامه جزئياً | ⚠️ حسب الحالة |
| مرور أكثر من ٧ أيام على الاستلام | 🚫 غير مقبول |
| حساسية جلدية موثقة من المنتج | ⚠️ حسب الحالة |
⚠️ الحالات المُعلَّمة بـ «حسب الحالة» تُدرس بشكل فردي — تواصل معنا وسنجد الحل الأنسب.
٣. خطوات طلب الاسترجاع
عملية بسيطة في ٤ خطوات
١
تواصل معنا على واتساب
أرسل رقم طلبك وصور المنتج وسبب الاسترجاع
٢
مراجعة الطلب
يراجع فريقنا طلبك خلال ٢٤-٤٨ ساعة ويُخبرك بالقرار
٣
إعادة الشحن
نرسل لك عنوان الإرجاع وتعليمات التغليف الآمن
٤
استرداد القيمة
يتم الاسترداد أو الاستبدال خلال ٣-٥ أيام عمل
٤. الاستبدال بمنتج آخر
خيار بديل لاسترداد المبلغ
- يمكنك اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع تسديد الفرق.
- الاستبدال متاح للمنتجات المعيبة أو الخاطئة فور موافقتنا على الطلب.
- تكلفة شحن المنتج المُستبدل تتحملها Batool Naturals في حالات العيب والخطأ.
- في حالات الاستبدال لرغبة العميل، تتحمل أنت تكلفة إعادة الشحن.
🎁 مزيّة إضافية: عند الاستبدال قد نُضيف لك هدية صغيرة كاعتذار عن أي إزعاج.
٥. استرداد المبلغ
الطرق والمدة الزمنية المتوقعة
| طريقة الاسترداد | المدة المتوقعة |
|---|---|
| رصيد في محفظة المتجر | فورياً ✅ |
| تحويل بنكي | ٣-٥ أيام عمل |
| عبر بوابة الدفع الإلكتروني | ٥-١٠ أيام عمل |
💡 نصيحتنا: رصيد المتجر هو أسرع الخيارات ويمكنك استخدامه فوراً في طلبك التالي.
٦. المنتجات المستثناة من الاسترجاع
حالات لا يمكننا فيها قبول الإرجاع
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة والمستخدمة — لأسباب صحية وسلامة.
- المنتجات المشتراة أثناء تخفيضات أو عروض خاصة (ما لم تكن معيبة).
- الطلبات المُخصَّصة أو المُصنَّعة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تجاوز استلامها أكثر من ٧ أيام دون إبلاغنا.
⚠️ استثناء مهم: حتى المنتجات المستثناة قد يُقبل استرجاعها إذا ثبت وجود عيب مصنعي — لا تتردد في التواصل معنا.
٧. تكاليف شحن الاسترجاع
من يتحمل تكلفة الإعادة؟
- Batool Naturals تتحمل تكاليف الشحن في حالات العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب.
- العميل يتحمل تكاليف الشحن في حالات تغيير الرأي أو الشراء الخاطئ.
- يُرجى تغليف المنتج جيداً قبل الشحن للحفاظ عليه خلال النقل.
- نستخدم شركة Speedaf للاسترجاع — سنزودك بتفاصيل الشحن بعد الموافقة.
📦 احتفظ بإيصال الشحن حتى يصلنا المنتج ويُؤكَّد استلامه من طرفنا.
٨. التواصل وتقديم الشكاوى
نحن هنا للاستماع إليك دائماً
- تواصل معنا مباشرة على واتساب للحصول على أسرع رد.
- نلتزم بالرد على جميع الطلبات خلال ٢٤-٤٨ ساعة في أيام العمل.
- في حال عدم الرضا عن قرارنا يمكنك طلب مراجعة من الإدارة مباشرة.
- نُسجِّل جميع الشكاوى لتحسين منتجاتنا وخدماتنا باستمرار.
📅 آخر تحديث للسياسة: يونيو ٢٠٢٦
تريد استرجاع منتج أو لديك استفسار؟
فريقنا جاهز للمساعدة خلال ٤٨ ساعة على واتساب
💬 تواصل معنا على واتساب